机票方面
1.  出票后如行程有变是否可以退票或改期？

解答：抱歉，因您订的是往返特价团队票，一经确认，不可退票、改期、签转，如因特殊原因需要取消，请提供相关证明，我们来为您申请一下，具体结果按航空公司回复结果为准.

2. 可否自已选择航班？（当套餐产品中含多个航班供客人参考时，以三亚自由行为例，为保证机位，通常会采购多个航班放在套餐中）

解答：抱歉，因此套餐中的航班资源已标明仅供参考，以实际出票航班为准，不可自行选择航班，为保证您的出行，待我方出票后会尽快通知您具体的航班信息。

3.  下飞机后会有当地人员联系我接机、送机的事情吗（产品中含有接送机等增值服务）
解答：您好，因您预订产品时已预留了您的联系方式，当地服务人员会根据您的航班号在您抵达目的地后第一时间联系您的，请您手机保持畅通。

4.  航班预订好以后我能通过父母邦选座位吗

解答：您好，按规定，航空公司的座位分配都是随机的，挑选座位的事情，建议您在换登机牌时可以联系机场工作人员帮您处理。

5. 小孩子没有身份证能登机吗？
解答：您好，您可以带上您家孩子的户口本原件或出生证明等有效材料登机。

6.我自己可以订到比你们父母邦公布的时间段更好的机票，怎么买你们家的产品呀？
解答：您好，因为您购买的是组合套餐产品，需要我们再次核实除机票外的套餐价格，核实好以后会尽快通知您的。

7. 婴幼儿机票如何购买？
解答：您好，婴儿的年龄段在0-2周岁内（不含2周岁），价格为机票全价的10%，您可以直接致电相对应的航空公司进行线上购买或致电航空公司后按要求到机场柜台直接购买，务必带好相关证件，例如出生证明、户口本原件。

8.机票能否出钱升级？
解答：需要您自行办理相关手续，建议您先致电航空公司，如当日当次航班如有余位时，可以在线或柜台直接办理升舱手续。

酒店方面

1. 多带一个孩子，早餐免费吗？

解答：您好，请您查看产品中的儿童用餐规定

2. 四个大人一个孩子怎么订你们家的产品？
解答：您好，因为套餐中的规定是二大一小，儿童本来就是免费的，建议您预订两个套餐

3．增加一个成人怎么收费？
解答：您好，请您查看一下产品中成人加床、加餐的价格。

4．我住的酒店离景区有多远呀？离机场的距离有多远？
解答：您好，您可查看页面中的周边景点介绍和酒店介绍。

5. 酒店有婴儿床吗，我要酒店提供婴儿床怎么，是你们联系酒店吗？
解答：您好，您下单时可以把需求填写在备注里，最终可否加婴儿床以酒店回复为准，我们会第一时间通知您。

6. 我已经付款成功，可以取消订单吗？
解答：抱歉，父母邦确认订单之前可以退订，一经确认不可更改。

7．我已经入住了4晚（套餐中的晚数），如果要延住怎么办？
解答：您好，由于套餐内包含了往返机票，返程机票不可更改，不可取消，延住后你将自费返程机票费用，不建议您延住。

8．酒店前台可以开发票吗？
解答：抱歉，酒店前台暂不可开取发票，发票详情可拨打父母邦客服咨询，咨询电话400-680-9888。（工作时间：08:00-21:30）

9．我到酒店前台再付款可以吗？
解答：抱歉，因为父母邦的所有产品都是提前预付价，您到前台现付是无法享受套餐优惠内容的。

10.我想订比你们套餐中更好的房型？
解答：您好，如果您想订更高级别的房间，我们需要再次核实套餐价格，核实好以后会尽快通知您。

11．单加早餐多少钱？
解答：您好，请您下单时在备注中写明您的要求（增订成人早餐还是儿童早餐）

12．我想今天入住，可以吗（当天预订当日入住的房间）
解答：抱歉，您选择的套餐需提前10天预订才可保证用房，谢谢您的理解。

13．我想延迟到XX点以后退房，可以吗？
解答：您好，酒店规定的退房时间为中午12点，延迟退房需视酒店当天出租率情况而定，您可以把您的需求直接告诉酒店前台。

14.  入住酒店的星级？
解答：胜意大酒店为5星级酒店。

15.   酒店内哪些设施是可以免费使用的？
解答：您好，请您仔细阅读产品套餐中的详细内容，除收费外的项目，其他硬件设施基本上都是免费使用的，或者您在入住时可直接咨询酒店前台或至电父母邦客服中心。

其他
1.订单支付成功后多长时间确认？
解答：您好自由行产品会于工作日24小时之内回复。

2.机票/酒店房间订好后会有短信告知吗？
解答：您好，机票/酒店预订成功后会有相关短信发送到您手机上的，请保持手机申通。

3.  机加酒产品内如含景点门票，是否能凭学生证老人证或者其他证件购买优惠？（针对含有景点门票的产品）
解答：您好，我们套餐产品里的景点门票都是提前预购的，暂不接受其他证件申请优惠，请谅解。