机票方面

1.出票后如行程有变是否可以退票或改期

解答：抱歉，因您订的是往返特价团队票，一经确认，不可退票、改期、签转，如因特殊原因需要取消，请提供相关证明，我们来为您申请一下，具体结果按航空公司回复结果为准。

2.可否自已选择航班?

解答：抱歉，因此套餐中的航班资源已标明仅供参考，以实际出票航班为准，不可自行选择航班，为保证您的出行，待我方出票后会尽快通知您具体的航班信息。

3.下飞机后会有当地人员联系我接机、送机的事情吗？

解答：因您预订产品时已预留了您的联系方式，当地服务人员会根据您的航班号在您抵达目的地后第一时间联系您的，请您手机保持畅通。

4.航班预订好以后我能通过父母邦选座位吗？

解答：按规定，航空公司的座位分配都是随机的，挑选座位的事情，建议您在换登机牌时可以联系机场工作人员帮您处理。

5.小孩子没有身份证能登机吗？

解答：您可以带上您家孩子的户口本原件或出生证明等有效材料登机。

6.我自己可以订到比你们父母邦公布的时间段更好的机票，怎么买你们家的产品呀？

解答：因为您购买的是组合套餐产品，需要我们再次核实除机票外的套餐价格，核实好以后会尽快通知您的。

7.婴幼儿机票如何购买？

解答：婴儿的年龄段在0-2周岁内（不含2周岁），价格为机票全价的10%，您可以直接致电相对应的航空公司进行线上购买或致电航空公司后按要求到机场柜台直接购买，务必带好相关证件，例如出生证明、户口本原件。

8.机票能否出钱升级？

解答：需要您自行办理相关手续，建议您先致电航空公司，如当日当次航班如有余位时，可以在线或柜台直接办理升舱手续。

酒店方面

1.多带一个孩子，早餐免费吗？

解答：单加一个孩子的早餐收费情况为：儿童6岁以下免费，6~11岁127元/位/餐；12岁及以上按成人253元/位/餐。

2.四个大人一个孩子怎么订你们家的产品？

解答：因为一大一小套餐内容也可供两个成人享用，建议您购买一个一大一小套餐和一个两大一小套餐。

3.增加一个成人怎么收费？

解答：请您查看一下产品中成人加床、加餐的价格。

4.我住的酒店离机场的距离有多远？

解答：您入住的文华东方酒店距离机场约20公里，车程约45分钟。

5.酒店有婴儿床吗，我要酒店提供婴儿床怎么，是你们联系酒店吗？

解答：您好，您下单时可以把需求填写在备注里，最终可否加婴儿床以酒店回复为准，我们会第一时间通知您。

6.购买后我可以退订吗？

解答：抱歉，父母邦确认订单之前可以退订，一经确认不可更改。

7．如果我已经入住4晚，如何办理延住？

解答：由于自由行产品中已经包含往返机票，如果办理延住会影响您的返程，您需再自行购买返程机票。

8．我可以在酒店前台开取发票吗？

解答：酒店方目前无法提供发票，如果您需要开取发票，你可致电父母邦客服咨询，客服电话400-680-9888 （工作时间：08:00-21:30）。

9.我到酒店前台再付款可以吗？

解答：抱歉，因为父母邦的所有产品都是提前预付价，您到前台现付是无法享受套餐优惠内容的。

10.我想订比你们套餐中更好的房型？

解答：您好，如果您想订更高级别的房间，我们需要再次核实套餐价格，核实好以后会尽快通知您。

11．我可以预订当日的套餐吗？

解答：抱歉，您选择的套餐需提前10天预订才可保证用房，谢谢您的理解。

13．我想延迟退房，可以吗？

解答：您好，酒店规定的退房时间为中午12点，延迟退房需视酒店当天出租率情况而定，您可以把您的需求直接告诉酒店前台。

14．套餐中的儿童年龄限制为两岁以上，如果我家孩子两岁以下应该如何购买套餐？

解答：由于一大一小套餐的包含内容同样适用于两个大人，建议您购买一份一大一小套餐，然后根据我们给您确认的订单中的航班信息自行为婴儿购买机票，两岁以下婴儿机票为机票全价的10%，你可致电相关航空公司咨询。

15.  入住酒店的星级？

解答：您入住的文华东方酒店为五星酒店。

16.    酒店内哪些设施是可以免费使用的？

解答：请您仔细阅读产品套餐中的详细内容，除收费外的项目，其他硬件设施基本上都是免费使用的，或者您在入住时可直接咨询酒店前台或至电父母邦客服中心。

其他

1.    订单支付成功后多长时间确认？

解答：您好，您支付成功后我们会于工作日24小时之内回复。

2.    机票/酒店房间订好后会有短信告知吗？

解答：您好，机票/酒店预订成功后会有相关短信发送到您手机上的，请保持手机申通。